(网经社讯)2026年第三季度，数字教育领域的消费投诉持续暴露出行业在服务质量与用户权益保护方面的深层次问题。本季度用户投诉的核心焦点高度集中在“退款难”上，该问题占比达58.57%，反映出部分平台在合同履行和售后服务上存在严重短板。此外，网络欺诈、霸王条款、虚假促销问题也较为突出。

9月，国新办“十五五”发布会强调教育数智化与安全监管，中央网信办“清朗”行动亦将AI家教纳入监管。然而，三季度暑期预付费激增致资金沉淀风险爆发。部分平台重营销轻履约，大额课程退款陷入僵局，诱导分期等违规手段不断侵蚀信任。Q3超三成投诉涉万元以上，退款难仍是核心症结。透视乱象，行业困境已由资源分布不均，转为平台野蛮生长与权益保障滞后间的深层撕裂。

在此背景下，2026年10月，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年第三季度受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布了《2026年Q3数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2026q3szjyts/  ），为消费者分析数字教育行业信任痛点。

一、数字教育消费评级榜

报告发布了《2026年（上）全国数字教育评级榜》：

在"2026年第三季度全国数字教育平台消费评级榜"中，环球网校、高顿教育获"谨慎下单"评级；对啊网、中安建培获"不建议下单"评级；尚德机构、英语流利说、常青藤爸爸获"不予评级"。

2026年Q3数字教育投诉榜

根据"电诉宝"2026年第三季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、高顿教育、赛优教育、尚德机构、小叶子陪练、帮考网、网易云课堂、对啊网、常青藤爸爸、一只船教育；

排名11-21名的依次为：英语流利说、环球网校、正保会计网校、帮考教育、聚狮在线教育、VIPKID、51Talk、沪江网校、叽里呱啦、潭州教育、恒企教育。 

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。

【案例一】用户投诉“中安建培”课程达不到要求 承诺包过售后失联

9月30日，黑龙江省的孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月25日和12月3日在河南中安建培教育科技有限公司网课平台，第一次付款500.00元预订单，第二次购买了普通班费用6980.00元，第三次购买了12500.00元高端班费用，总共购买了19980.00元的网课，后期课程不够，达不到授课要求，还承诺包过，现在售后客服联系不上，教学服务老师微信说话也不回，要求退款。用户向电诉宝求助表示：要求退款。

【案例二】用户投诉“潭州教育”诱导分期付款 课程未完成平台关停

7月6日，四川省的孙女士向“电诉宝”投诉称：本人2018年9月3日在客服指导下先缴纳200元预订单，后期诱导签订8471元分期付款手续，完成该分公司报名线上课程，缴费共计10200元。合同签订后，系统多次故障，又因学业原因，一直没有上课。近期收到骗子退费信息。登陆app才意识到潭州教育自2020年起陆续停更课程、关停平台，潭州课堂及VIP伴学APP现已全面下架无法登录，导致本人课程至今未完成、无法继续学习，构成根本违约。依据《消费者权益保护法》第53条，要求全额退还学费10200元。本次是2026年5月27日首次正式主张退费，时效从今日起算。用户向电诉宝求助表示：要求全额退还学费10200元。

【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”0元打卡返现 五年过去仍有数万人排队

9月13日，江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称：本人于2021年3月4日，通过向日葵妈妈app，分别购买了常青藤爸爸的小古文240句和影响世界的100个名人的0元打卡返现学习，于2021年12月1日和2022年1月27日按要求完成了两个课程的打卡学习任务，并提交了返现申请，常青藤爸爸app告知需要排队等候返现，可是常爸并没有及时处理申请，导致五年时间过去了，返现还有数万名的排队，照此下去，返现遥遥无期，希望平台介入，督促他尽快返现，保护消费者合法权益，谢谢！用户向电诉宝求助表示：要求尽快返现。

【案例四】用户投诉“向日葵妈妈”霸王条款 售后服务问题突出

8月27日，有用户向“黑猫”投诉称，其于2023年6月在向日葵妈妈平台购买小度Pro 20学习机，2026年8月24日系统更新后设备黑屏损坏。用户认为属软件设计缺陷，非人为损坏，且大量用户投诉反映小度学习机“仅口头报价、拒绝出具检测报告”是普遍现象。用户向黑猫求助表示：要求平台处理学习机售后问题。

【案例五】用户投诉“英语流利说”付款后未开课 要求全额退款

8月26日，湖南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，本人于2026年5月30日通过上海流利说信息技术有限公司（“英语流利说”）官方渠道支付998元购买网课。付款后本人多次尝试联系对接老师沟通开课事宜，但对方始终未予回复，导致课程至今未实际开通，本人未接受任何授课服务。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按照约定提供的，应当退回预付款。该公司收取费用后拒不履行开课义务，已严重侵害本人合法权益。现诉求：要求上海流利说信息技术有限公司在3个工作日内全额退还998元课程费用。如拖延不退，本人将依法向12315平台及上海市市场监督管理局投诉举报，并通过法律途径追究其违约责任。

【案例六】“51Talk”被指退款问题 售后服务 霸王条款问题突出

7月4日，澳门特别行政区的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年7月25日购买51Talk课程，共259节，支付9950美元。购买时平台未告知每月未上足15节课将强制扣课。因孩子初三学业繁忙无法上课，一直按平台告知的“提前一小时取消即可”操作。但近期发现152节课被全部扣除，期间未收到任何提醒。联系客服后，对方以“班主任有发信息提示”为由推诿，但用户表示不知道班主任是谁，也从未收到任何消息。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还被强制扣除的课时费用。

【案例七】“叽里呱啦”被指商品质量问题 售后服务问题突出

7月30日，用户向“电诉宝”投诉称，本人于2025年9月在叽里呱啦APP（运营方：承承网络科技（上海）有限公司）购买了Y2英语学习课程，课程包含配套点读笔一支。自购买后，点读笔在使用不久即出现故障，无法正常点读，导致课程配套的实体教材无法使用，课程学习无法按计划进行。用户向电诉宝求助表示：优先方案为7个工作日内更换一支能正常使用的同型号点读笔并承担相应运费；备选方案为若无法提供可用的点读笔，则视为课程配套服务不完整，合同目的无法实现，要求全额退还课程费用（订单号：O629923822687920128，金额：1839元）。

【案例八】用户投诉“高顿教育”解除合同被扣高额管理费 格式条款引争议

9月9日，董女士向“电诉宝”投诉称，被投诉方为上海高顿教育科技有限公司。投诉事实：本人2026年8月12日购买高顿CPA智享持证计划课程，晚上10点买100元锁定优惠券，要求当天晚上12点前签完贷款协议，催促付款，合同贷款未给时间详细阅读，签海尔金融贷款32800元。后来看了2节26年3月的录播课，因个人原因提供医院检查报告，高顿才同意解除合同，前提是扣除20%×32800+911元=7471元管理费，申请解除教育培训服务合同，课程大部分服务尚未消耗。商家合同设置格式条款，学员单方解除合同就要扣除总费用20%作为违约金，该条款为商家预先拟定格式条款，不合理加重消费者责任；20%违约金远远高于商家实际损失。我要求按照实际已消耗课程扣费，剩余课程按比例退款。商家拒绝提供课程消耗计价明细，坚持强制扣除总学费20%违约金，拒绝合理退款方案。投诉诉求：1、调解解除培训服务合同；2、按照实际未履行服务部分退还课程费用；3、核查该不合理格式条款问题。用户向电诉宝求助表示：要求解除合同并按实际未履行部分退还费用。

【案例九】用户投诉“尚德机构”报名后无人问津 退费以过期为由拒绝

8月3日，陕西省的石女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月26日购买了管理类联考笔试类课程，报名费用是7980元。当时销售员说的很好，会跟进指导课程，但是报了之后无人问津，而且，合同中提出的7天之内可以要求退费，也没有说明情况，使用几天后，其向班主任提出要求退费，班主任也没有给出答案，这都不符合合同法。期间一直要求该机构退费，都已过期为由拒绝。其认为这存在霸王条款，及欺诈消费者权益行为。用户向电诉宝求助表示：要求上级部门给予调查处理，退还费用。

【案例十】用户投诉“小叶子AI陪练”试用套餐因风控被强制关闭权限 退款遭拒

7月10日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称：您好！本人于2026年7月8日20：13：56通过小叶子钢琴APP购买了小叶子AI陪练试用套餐，支付金额为4.90元。购买后，本人按照页面提示添加客服老师微信，客服老师于7月9日13时回复告知我已开通账号试用权限并于7月13日试用结束。但本人再7月9日下午试用完后，晚上发现不能再试用了，客服老师反馈因触发风控已强制关闭权限了。当时本人立即告知对方，既然不能提前结束不能试用了，那希望申请退款。客服老师反馈退款不是他的工作内容，需要我在白天联系客服进行处理。本人于7月10日联系小叶子APP客服，客服反馈因为这是试用套餐，不能退款。但本人反馈，这使用套餐归根到底也是一件商品，既然消费者无法试用这个商品，平台就应该退款啊。客服不接受并拒绝退款。希望电诉宝能够协助我解决此问题，维护我的合法权益，并根据《消费者权益保护法》相关规定，按照公平合理的原则，要求小叶子AI陪练平台重视我的诉求：为我办理退款手续并退还4.9元，感谢您。

四、14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。